Jogi tájékoztató
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján Önnek mint fogyasztónak egyértelmű jogai vannak. Ez az oldal részletesen bemutatja az elállási jogot, a panaszkezelési folyamatot, a Békéltető Testületet és az EU vitarendezési platformot.
Hatályos: 2026.05.21. — Magyar Hang, 1095 Budapest, Mester u. 33–35.
1. rész
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján Önnek joga van indoklás nélkül elállni a szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül.
Az elállási jogát az alábbi módokon gyakorolhatja:
Online (legegyszerűbb)
Lépj be a fiókodba, és a Rendeléseim oldalon az érintett rendelésnél válaszd az „Elállás bejelentése" gombot.
E-mailben
Küldd el a bolt@hang.hu címre a rendelési azonosítót és az elállási szándékot.
Postán
Magyar Hang,
1095 Budapest, Mester u. 33–35. — írásos elállási nyilatkozattal.
Visszatérítés
A visszaérkezés napjától számított 14 napon belül utaljuk vissza ugyanazon a fizetőeszközön, amellyel a vásárlás történt.
Mire nem terjed ki az elállási jog?
Digitális tartalmak (előfizetések, e-lapszámok, letöltések) esetén az aktiválás után az elállási jog megszűnik. Lezárt csomagolású higiéniai termékek bontása után szintén nincs elállás.
2. rész
Panaszával elsőként a Magyar Hang ügyfélszolgálatához fordulj. A panaszt 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban válaszolunk.
Postai cím
1095 Budapest, Mester u. 33–35. félemelet 7.
3. rész
Amennyiben panaszodat nem sikerül megoldanunk, jogosult vagy ingyenes vitarendezést kezdeményezni az illetékes Békéltető Testületnél.
Az illetékes szerv
Budapesti Békéltető Testület
A Magyar Hang székhelye szerint a Budapesti Békéltető Testület az illetékes szerv. Ha máshol laksz, az ott illetékes Testület is eljárhat — listát a bekeltetes.hu oldalon találsz.
4. rész
Az Európai Bizottság létrehozta az online vitarendezési platformot, amelyen keresztül az EU-ban lakó fogyasztók online vásárlással kapcsolatos panaszaikat rendezhetik.
European Union
Online vitarendezés
Az Európai Bizottság hivatalos vitarendezési felülete EU-fogyasztóknak. Ingyenes, többnyelvű, online ügymenet.
A Magyar Hang nem köteles, és önkéntesen sem kötelezi el magát az ODR platformon keresztüli vitarendezés mellett — elsőként kérjük a Békéltető Testülethez fordulj.
5. rész
Általános fogyasztóvédelmi kérdésekben az illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi osztálya jár el.
fogyasztovedelem.kormany.huKapcsolódó dokumentumok